近段時間在我的培訓課上，常常有企業(yè)家問到我這樣一個問題：“我們中小企業(yè)轉型升級的核心和方向到底是什么？”。
這是一個好問題，確實這是當下中國企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）目前面臨的重大課題，它關系到占90%的中小企業(yè)辛苦幾十年的積累能否延續(xù)發(fā)展，甚至關系到我們中國的國運。目前我國正處在“國家轉型升級”的歷史性新階段，企業(yè)就如一幢房子（國家）的地基和支柱（企業(yè)），房子要加強、加高和擴大，地基和支柱當然也應相應調(diào)整適應。但是企業(yè)的轉型升級卻不是件容易的事，縱觀全球之前眾多案例我們可以看到，在動蕩、大洗牌時期，有些企業(yè)喪失機遇消失了；有些企業(yè)走錯了路死得更快了；而有些企業(yè)轉型升級獲得成功，走上了高質、高速的發(fā)展軌道。
從外部環(huán)境看，全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，全球化受到挑戰(zhàn)和沖擊，貿(mào)易保護主義抬頭，我國出口市場急劇震蕩并萎縮；
從內(nèi)部環(huán)境來看，近40年來的發(fā)展模式已難以為繼了，人口、資源、成本等紅利優(yōu)勢基本消失殆盡，很多企業(yè)面臨著人難留、成本高、利潤低、產(chǎn)品迭代快、消費升級、跨行業(yè)競爭新型競爭格局等各種經(jīng)營困境。之前被很多企業(yè)家奉行的成功法寶“大步快跑、先大后強”的叢林制勝法則，早已成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的一劑“毒藥”。
近兩年來，我針對這一重大課題翻閱、走訪并研究了大量的中外各時期案例和資料，結合中國現(xiàn)階段實際情況對企業(yè)轉型升級、提質增效有了一定的認識和實踐，下面我將之前曾做過的多個企業(yè)轉型升級實例提煉出來的部分成果與大家一起分享，希望能得到讀者朋友們的批評與指正。
企業(yè)轉型升級是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)變革牽一發(fā)而動全身，雖然很難用短短的文字全面闡述清楚，但如果一定要從眾多要素中揀選當前中小企業(yè)最普遍、最現(xiàn)實存在的問題點的話，我想分別通過宏觀（戰(zhàn)略）和微觀（操作）這兩個層面談談本人的看法，那就是：企業(yè)轉型升級的核心是“重在定位，成于細節(jié)”，這是企業(yè)轉型升級兩個強有力的“騰飛翅膀”。
當今中國市場和企業(yè)的最顯著特征是“同質化過剩”以及“粗放式管理”，這在我的咨詢經(jīng)歷中感觸頗深。很多老板說起企業(yè)鼎盛發(fā)展時，用“當時做產(chǎn)品就像100元鈔票鋪在產(chǎn)品上面一樣”來形容企業(yè)當年“繁盛與富?！钡臓顩r，但現(xiàn)在的境況卻是“肥的已被拖瘦、瘦的快被拖死”。誠然，企業(yè)目前的窘境造成的內(nèi)外因素很多，但如果我們仔細剖析就不難發(fā)現(xiàn)，外部因素并非主因，也是我們難以改變的市場發(fā)展必然，那些貌似外因惹的禍，究其根本還是企業(yè)自身問題長期未解決而表現(xiàn)出來的不適應，企業(yè)沒有建立起自己的核心競爭能力，無法適應外部環(huán)境的變化和沖擊。那么企業(yè)轉型升級的方法到底是什么呢？我認為背后主要根源之一就在于“戰(zhàn)略定位模糊化、管理粗放化”，最終導致了規(guī)模不得不越做越大，利潤卻不升反降的外強中干“體質”。而且這種虛弱“體質”的基因發(fā)展趨勢卻欲罷不能，不上規(guī)模不跑“量”成本就下不來，但這樣資金壓力又難以承受；員工工資不漲人留不住，但成本難以承受，沒有市場競爭力；搞創(chuàng)新研究成本加大，也難以馬上解決現(xiàn)實的生存問題，那怎么辦呢？
第一，重在定位（宏觀層面）。近40年的改革開放，給我們帶來了眾多的發(fā)展機遇，尤其是前30年，可以說中國市場最不缺的就是機會。有些老板看什么都有錢賺，什么市場前景好就去做什么，為我們社會埋下了浮躁與激進的不良“種子”。但我們看看國外，尤其是以德國為代表的企業(yè)，很多企業(yè)幾代人傳承下來就做一個產(chǎn)品。人家是“四五代人做一個產(chǎn)品，而我們一代人做了四五個產(chǎn)業(yè)，哪種PK能力更強？哪種企業(yè)更有生命力呢？”世界500強排行榜中德國企業(yè)并不多，但出口額為何德國總是名列世界前茅？這是因為成千上萬這樣的“隱形冠軍”企業(yè)鑄成的輝煌業(yè)績，他們懂得“十年磨一劍”，懂得“咬定青山不放松”，通過“精準定位”成為的市場佼佼者，他們的定位不是人云亦云，也不是盲目逐利；是精準、獨到的市場分析以及持之以恒的精神。正是由于其定位的科學性和堅守，為企業(yè)開創(chuàng)了基業(yè)長青的未來，同時給企業(yè)帶來了源源不斷的豐厚利益。
比如在德國，一個專業(yè)生產(chǎn)工業(yè)軸承的企業(yè)，產(chǎn)品占全球份額的40%；一個生產(chǎn)電動工具的企業(yè)，擁有55%的全球市場；一家熱帶魚飼料工廠，占據(jù)了80%的國際市場；一家只生產(chǎn)螺絲螺母的企業(yè)，占據(jù)全球高端市場的30%。我們在來看看我們的近鄰“日本”，雖然日本目前還在經(jīng)歷著“失去30年”當中，日本也處在產(chǎn)業(yè)轉型升級當中，但到目前日本很多企業(yè)依靠著其已建立起來的核心競爭力，仍是全球很多產(chǎn)業(yè)背后的“巨人”，甚至是“關鍵零件”控制者。有時我在想如果中國也 “失去30年”，以我們企業(yè)現(xiàn)在“羸弱的體質”能支撐多久？2年還是5年？可能不會太久的。我們欠缺的是戰(zhàn)略定位及定力，充滿了浮躁和激進的心態(tài)，沒有在企業(yè)高速發(fā)展的時候慢下來想想我們應該是“誰”，應該往哪里走？
不過在中國，現(xiàn)在有一些企業(yè)已經(jīng)認識到了“定位”的重要性。比如大家都知道的中山小欖鎮(zhèn)有個專業(yè)生產(chǎn)指甲鉗的“非常小器公司”，現(xiàn)在他們的產(chǎn)品在國內(nèi)高檔市場占有率已達50%，成為中山市精品以及城市的名片。還有浙江義烏一家做箱包的企業(yè)，08年金融危機時他們受到的沖擊很大，當時國內(nèi)箱包產(chǎn)業(yè)倒閉、轉產(chǎn)的很多，但這家公司卻在當年保持了高速增長， 08～09年他們的增長速度分別是40%和70%，是什么原因呢？其實他們還是做箱包，可是產(chǎn)品市場的定位不同，他們避開普通箱包“擁擠”的市場，瞄準運鈔箱等特殊潛力市場。這種箱子不怕劫持，不怕切割，鎖是指紋密碼鎖，根據(jù)主人的意愿，你可以設12位，而且這12位可以多人同時設置。另外，關鍵在于當你指紋或密碼出錯時，箱子里會放出4萬伏電壓，雖不會電死人，但是足夠以讓你抽一會兒筋的了。還有一招，箱子裝有GPS全球定位系統(tǒng)。你知道這種箱子賣多少錢？人民幣大約6888元，成本我估計不到一半吧！雖然價格貴，但客戶市場卻越來越大如：銀行、珠寶店、老板、還有貪官們（哈哈）。所以不論什么產(chǎn)業(yè)，我們都應科學、努力地找到自己的準確定位，就像我常比喻的那樣：“一家川菜館，食客想吃川菜時就立即想到了你，無論多遠非你莫屬，那說明你的定位是成功的”。
第二，成于細節(jié)（微觀層面）。這個話題很多人都在講，也有很多這方面的書，談得都很好。然而能真正領會并且耐心做到位的企業(yè)卻寥寥無幾，這固然有執(zhí)行力的問題，但多數(shù)原因是我們很多企業(yè)家早已習慣 “沖鋒陷陣”，而不精于或不屑于如何“磨刀”的問題，我們長期的“成功經(jīng)歷”使我們沒有養(yǎng)成“工匠”精神，這一點我們應該好好學習日本企業(yè)，認真把細節(jié)做好，做到位，企業(yè)自然就有了抗擊外部惡劣環(huán)境的資本了。比如我做過的一個咨詢項目，一家深圳的電子企業(yè)，生產(chǎn)數(shù)碼相機中的鏡片產(chǎn)品，由于產(chǎn)品性價比較高，受到日本等國際市場客戶的青睞。但小小的產(chǎn)品包裝問題卻是橫在企業(yè)擴大國際市場的“老大難”問題，國外客戶不斷投訴產(chǎn)品有“臟點”。其實鏡片產(chǎn)品在包裝前是合格的，但包裝后發(fā)給客戶就“生出”很多“臟點”。為此公司在包裝盒清洗上投入了昂貴先進的“十二槽階梯清洗”等全套設備，但收效甚微，還是時常有客戶投訴并退貨，造成巨大經(jīng)濟損失，國際業(yè)務開發(fā)面臨夭折的危險。按老板的原話講：“我們大風大浪（高科技研發(fā)出的新產(chǎn)品）都挺過來了，難道卻要在這最后的小河溝里翻船？豈不前功盡棄了嗎？”的確，小小的包裝運輸問題已然成了該企業(yè)走向國際市場的最大的絆腳石之一。正巧在我的一次培訓課上，他對我說：“我的企業(yè)現(xiàn)在處在一個關鍵門檻期，跨過去我甚至可以把業(yè)務翻5倍以上，但現(xiàn)在卻被一些小細節(jié)絆住了，實在太冤、太不值得了吧！聽到他這樣說，我知道他對細節(jié)的認知是不足的，我說：“其實企業(yè)經(jīng)營管理過程中，通常情況下并不存在太多所謂的“大事”，即便說有“大事”其實也是諸多相關的小事（細節(jié)）疊加組成的，如果管理者只重視自以為的“大事”，其實是對事物的認識是膚淺的，是粗放式的管理，如此我們的工作難以取得實質長效的績效”。
后來我給這個企業(yè)做了一次咨詢，其中在“包裝盒清洗”這一問題方面，我們認真地研究了以前客戶的投訴內(nèi)容以及公司作業(yè)文件（WI）和員工實際操作，經(jīng)過多種模擬試驗證實，問題主要出在作業(yè)文件不夠細化和可行性等方面，導致員工無法100%地將包裝盒清洗干凈。比如作業(yè)指導書在要求使用壓縮空氣吹塑料包裝盒作業(yè)環(huán)節(jié)，是這樣要求的：“用壓縮空氣槍對準清洗后的包裝盒正反面反復吹，直至吹干盒面水分，吹凈盒面殘留的污漬”。但我們知道包裝盒溝溝坎坎，如果這樣粗略式簡單要求，認真一點的員工可能會調(diào)整吹槍的各個角度和距離，仔細用槍吹。但誰能保證所有員工對每一片包裝盒都能時時刻刻像主人翁一樣地“用心”操作？該作業(yè)環(huán)節(jié)完全要靠員工責任心執(zhí)行和經(jīng)驗操作才能做好，一定會不斷出現(xiàn)“臟點”質量異常。所以我當時給這位老板說：“這樣的體系作業(yè)文件保證你有100個員工就會有100種作業(yè)動作，質量波動難以杜絕。這個問題的關鍵還是所有環(huán)節(jié)（作業(yè)文件以及實際操作）細節(jié)沒有做到位”。問題查清后，我們一起重新制作了規(guī)范、細化且可行的作業(yè)指導書，如量化的環(huán)境潔凈度、清晰且圖文并茂的包裝清洗步驟、潔凈處理過的壓縮空氣等等要素，尤其是對清洗后的包裝盒要做吹干吹凈這一作業(yè)動作，細化了空氣吹槍吹氣的氣壓值、角度、速度等等量化指標和規(guī)范，還有對作業(yè)文件的培訓方式等等。經(jīng)過對整個體系文件細化重塑后（其實在其原有體系文件中，這種粗放作業(yè)要求非常普遍），我們反復多次模擬產(chǎn)品包裝高空拋試、震動等運輸環(huán)境驗證效果，結果100%合格，之后六個月發(fā)往日本的20批次的產(chǎn)品全部100%合格。
這個案例在我經(jīng)歷過的企業(yè)管理咨詢案例中比較典型，企業(yè)的很多問題可能是系統(tǒng)方面的細節(jié)問題。如果我們總習慣在硬件上“買買買”來解決問題，而不是認真、耐心地從軟件細節(jié)方面入手，可能花了冤枉錢卻收效甚微，以往這種粗放式管理下的“路徑依賴”現(xiàn)在應該要重新審視它的現(xiàn)實適應性了，否則很可能導致企業(yè)在“小河溝里翻了船”。在我做過的各行各業(yè)以及大大小小的企業(yè)（不乏一些行業(yè)知名龍頭企業(yè)）咨詢案例中，普遍都存在企業(yè)對細節(jié)關注度不夠、認識不足或是執(zhí)行不到位的問題，而企業(yè)存在的很多問題其實都與之密切相關。因此企業(yè)轉型升級應深入分析“細節(jié)”的含義，從“小事”抓起，認真系統(tǒng)地落實每個“細節(jié)”，企業(yè)方能穩(wěn)步地實現(xiàn)轉型升級、提質增效，才能得以永續(xù)發(fā)展。
綜上所述，“定位”問題決定了企業(yè)做正確的事，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的“大是大非”問題；而“細節(jié)”則保障了企業(yè)正確地做事，是“大是大非”問題的實踐和落地，二者相輔相成，缺一不可。當然企業(yè)轉型升級除了“定位”以及“細節(jié)”要素之外，其它也很重要，比如：組織、流程、供應鏈等等要素，但最根本、起決定性作用的兩個要素非它們莫屬了。因此我希望當下正在轉型升級中的企業(yè)，務必始終牢牢抓住其實質核心：“重在定位，成于細節(jié)”！
